Trocas e Devoluções

Sua satisfação é muito importante para nós, assim sugerimos: 

Antes de realizar a compra verifique as características do produto e suas especificações tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem, acessórios, modo de instalação e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, evitar transtornos.

Recusar produtos com embalagens violadas. Caso o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com o nosso Atendimento ruzamparafusoseferramentas@gmail.com

Importante: antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o Atendimento ruzamparafusoseferramentas@gmail.com, caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

A Ruzam Ferramentas reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

 

Para efetuar a troca ou devolução, é necessário seguir os seguintes critérios:

 

O prazo para desistência ou troca do produto, deve estar dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É imprescindível que o produto esteja dentro da embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem conter sinais de utilização, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (Antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura).

 

Enviar Nota Fiscal com o produto, com as seguintes informações:

 

Código de autorização (transmitido pelo atendimento).

Nome completo do cliente.

Endereço completo.

Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.

Relação de produto(s).

 

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Ruzam Ferramentas fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

A Ruzam Ferramentas fará a análise da ocorrência recebida através do Atendimento ruzamparafusoseferramentas@gmail.com e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.

No recebimento do produto pela Ruzam Ferramentas, serão analisados todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em que o produto se encontra, será providenciado o envio de outro produto no caso da troca ou devolução.

 

 Troca:

 

Poderá ser realizada a troca pelo mesmo produto, em diferente cor e/ou tamanho, as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e deverão ter o mesmo valor do produto anteriormente comprado.

Em caso de análise desfavorável à troca, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

 

Produto Diferente do Comprado:

 

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ruzamparafusoseferramentas@gmail.com

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nosso Atendimento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o produto poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

 

Produtos com Defeito:

 

No caso do produto adquirido apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante, fica a critério do cliente entrar em contato direto com o fabricante ou com o Atendimento da Ruzam Ferramentas

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

A Ruzam Ferramentas reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

 Desistência:

 

A Ruzam Ferramentas garante ao seu cliente o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto para efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas.

Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da Ruzam Ferramentas (de igual valor e disponível em estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atenderá suas expectativas.

 

 Devolução

 

Se efetuada a devolução, a Ruzam Ferramentas poderá efetuar a restituição da seguinte forma:

 

Cartão de Crédito

 

A Ruzam Ferramentas solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

 

Boleto

 

Se a forma de pagamento for boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o Atendimento Ruzam Ferramentas o qual informará ao cliente como proceder.

  

Orientações Referentes à Garantia:

 

Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor).

O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.

Atenção: a garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais, etc.

 

Produtos Avariados:

 

Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com o nosso Atendimento ruzamparafusoseferramentas@gmail.com, caso contrário não serão aceitas reclamações.

 

Outros Motivos:

 

Produto diferente do pedido.

Embalagem violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.

Se perceber alguns dos motivos relatados acima, recuse o produto e entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento Ruzam Ferramentas.

 

 Setor de Trocas e Devoluções:

 

Razão Social: Ruzam - Comércio e Representações Eireli - ME

Endereço: Av. Presidente Getúlio Vargas, 775, Pitanga - Paraná | CEP 85.200-000

CNPJ  18.383.568/0001-02 

Telefone: (42) 3646-1954

Importante: Qualquer dúvida enviar e-mail para ruzamparafusoseferramentas@gmail.com contendo nome completo e telefone, entraremos em contato o mais breve possível.

 

Dúvidas Acesse Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm